سياسة الخصوصية
تحترم اركان التطوير خصوصية زوار موقعها الإلكتروني، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية التي يتم تقديمها عبر الموقع بصورة مسؤولة وآمنة. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد تعالجها، والحقوق المتاحة للمستخدم.
باستخدامك موقع اركان التطوير أو إرسال بياناتك من خلال وسائل التواصل المتاحة، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه. وفي حال عدم موافقتك عليها، يرجى عدم إرسال أي بيانات شخصية عبر الموقع.
من نحن
موقعنا الإلكتروني هو:
يقدم الموقع معلومات عن خدمات اركان التطوير في مجالات كشف تسربات المياه والعزل والصيانة والتنظيف وتسليك المجاري ومكافحة الحشرات وغيرها من الخدمات المتاحة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بعض البيانات عندما تتواصل معنا أو تستخدم الموقع، وتشمل بحسب طريقة التواصل:
- الاسم الذي تقدمه عند التواصل معنا.
- رقم الهاتف أو رقم واتساب.
- عنوان البريد الإلكتروني إذا تم إدخاله في أحد النماذج.
- عنوان العقار أو المنطقة المطلوبة لتنفيذ الخدمة.
- تفاصيل المشكلة أو الخدمة المطلوبة.
- الصور أو الملفات التي ترسلها لتوضيح حالة العقار أو مكان المشكلة.
- محتوى الرسائل والمحادثات والاستفسارات المرسلة إلينا.
- بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تمت زيارتها.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط وقياسات استخدام الموقع، بحسب الأدوات المفعلة.
كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي يتم جمعها فقط للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة وتشغيل الموقع، ومنها:
- الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل.
- فهم طبيعة الخدمة أو المشكلة التي يرغب العميل في معالجتها.
- ترتيب مواعيد المعاينة أو تنفيذ الخدمة.
- إرسال الفني المناسب إلى الموقع المطلوب.
- تجهيز المعدات أو الأدوات المناسبة قبل الزيارة.
- إعداد عرض سعر أو تقدير مبدئي للخدمة.
- التواصل مع العميل بشأن الموعد أو حالة الطلب.
- متابعة الخدمة بعد التنفيذ ومعالجة الملاحظات أو الشكاوى.
- تحسين محتوى الموقع وتجربة الاستخدام وسرعة الصفحات.
- حماية الموقع من الرسائل المزعجة ومحاولات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية عند الضرورة.
التواصل عبر الهاتف وواتساب
عند التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب، قد نستخدم رقمك والبيانات التي ترسلها للرد على طلبك وترتيب الخدمة ومتابعتها. وقد تشمل البيانات المرسلة صورا أو مقاطع فيديو أو موقع العقار أو وصفا للمشكلة.
يرجى عدم إرسال مستندات شخصية أو بيانات مالية أو معلومات حساسة لا تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة. كما تخضع المحادثات التي تتم عبر واتساب لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بمقدم هذه الخدمة.
نماذج التواصل وطلبات الخدمة
عند تعبئة نموذج تواصل أو طلب خدمة، يتم استخدام المعلومات التي تقدمها للاتصال بك ومعرفة احتياجاتك وتقديم الخدمة المناسبة. ولا يعني إرسال النموذج إبرام عقد نهائي أو ضمان تنفيذ الخدمة قبل تأكيد التفاصيل والموعد والسعر من خلال التواصل المباشر.
قد تتم حماية بعض النماذج من الرسائل غير المرغوب فيها باستخدام خدمات تحقق خارجية، وقد تجمع هذه الخدمات بعض البيانات التقنية وفقا لسياساتها الخاصة.
التعليقات
إذا كانت خاصية التعليقات مفعلة وترك الزائر تعليقا، فقد نجمع البيانات الموضحة في نموذج التعليق، بالإضافة إلى عنوان IP ومعلومات المتصفح، للمساعدة في اكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها وحماية الموقع.
بعد الموافقة على التعليق قد يصبح الاسم والتعليق وصورة الملف الشخصي، إن وجدت، ظاهرين للعامة. لذلك يجب عدم وضع أرقام هواتف أو عناوين أو معلومات شخصية حساسة داخل التعليقات العامة.
الصور والوسائط المرسلة
قد يرسل العملاء صورا أو مقاطع فيديو توضح مكان الرطوبة أو التسرب أو التلف أو الخدمة المطلوبة. تستخدم هذه الوسائط لتقييم الحالة وتجهيز الفني والمعدات المناسبة، ولا يتم نشرها للعامة دون إذن أو أساس مشروع.
يفضل إزالة بيانات الموقع الجغرافي المضمنة داخل الصور قبل إرسالها إذا لم تكن ضرورية. كما يجب تجنب ظهور بطاقات الهوية أو المستندات المالية أو الوجوه أو المعلومات الخاصة في الصور المرسلة.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتذكر بعض خيارات المستخدم وقياس الزيارات وفهم طريقة التفاعل مع الصفحات. وقد تكون بعض هذه الملفات ضرورية لتشغيل الموقع، بينما تستخدم ملفات أخرى لأغراض التحليل أو الإعلانات بحسب الأدوات المفعلة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى عدم عمل أجزاء من الموقع بالشكل المتوقع.
عند وجود نافذة لإدارة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط، يمكنك من خلالها قبول الفئات الاختيارية أو رفضها أو تعديل اختياراتك.
أدوات التحليل وقياس الزيارات
قد يستخدم الموقع أدوات لقياس عدد الزيارات والصفحات الأكثر استخداما ونوع الجهاز والموقع الجغرافي التقريبي ومصدر الزيارة. تساعدنا هذه البيانات على تحسين المحتوى والأداء وفهم احتياجات الزوار.
قد تتم معالجة هذه البيانات بواسطة مقدمي خدمات خارجيين وفقا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. ولا نستخدم بيانات التحليل بقصد التعرف المباشر على هوية الزائر.
الإعلانات وتتبع المكالمات
قد يستخدم الموقع حملات إعلانية أو أدوات لقياس المكالمات وطلبات التواصل الناتجة عن الإعلانات. وقد تتضمن هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط أو أرقاما مخصصة لتحديد مصدر الاتصال وقياس أداء الحملات.
تستخدم هذه البيانات لتحسين الحملات ومعرفة القنوات التي تساعد العملاء على الوصول إلى خدماتنا، ولا تستخدم لبيع البيانات الشخصية للغير.
المحتوى المضمن من مواقع أخرى
قد تتضمن صفحات الموقع محتوى مضمنا من جهات خارجية، مثل مقاطع YouTube أو الخرائط أو الصور أو وسائل التواصل الاجتماعي. يتصرف المحتوى المضمن بالطريقة نفسها تقريبا كما لو أن الزائر انتقل إلى الموقع الذي يقدم هذا المحتوى.
قد تجمع هذه الجهات بيانات تقنية عنك، وتستخدم ملفات تعريف الارتباط، وتتابع تفاعلك مع المحتوى المضمن، خاصة إذا كان لديك حساب لدى تلك الجهة وكنت مسجلا الدخول إليه.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لا تتحكم اركان التطوير في سياسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل تقديم بياناتك إليه.
مع من قد نشارك بياناتك
لا نبيع البيانات الشخصية التي يتم تقديمها عبر الموقع. وقد نشارك القدر الضروري من البيانات في الحالات التالية:
- مع الفني أو فريق العمل المكلف بتنفيذ الخدمة.
- مع مقدم خدمة تقني يساعد في استضافة الموقع أو صيانته أو حمايته.
- مع خدمات الاتصال أو الرسائل أو الخرائط اللازمة لترتيب الزيارة.
- مع أدوات التحليل أو الإعلانات المفعلة على الموقع.
- مع الجهات الحكومية أو القانونية إذا كان الإفصاح مطلوبا بموجب القانون.
- لحماية حقوق الموقع أو العملاء أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
نحرص قدر الإمكان على مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب.
نقل البيانات ومعالجتها خارج الدولة
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية المستخدمة في الموقع، مثل الاستضافة والتحليلات ومقاطع الفيديو والرسائل، على خوادم أو شركات تعمل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي هذه الحالات قد تتم معالجة البيانات وفقا لسياسات مقدمي الخدمات والضمانات القانونية المتاحة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للرد على الطلب وتنفيذ الخدمة ومتابعتها، أو للمدة المطلوبة لأغراض المحاسبة وحل النزاعات والالتزامات القانونية والأمنية.
قد يتم الاحتفاظ بسجلات التواصل والفواتير وبيانات الخدمات السابقة عندما تكون ضرورية لإثبات تنفيذ العمل أو متابعة الضمان أو التعامل مع شكوى. ويتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها، ما لم يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.
إذا كانت التعليقات مفعلة، فقد يتم الاحتفاظ بالتعليق والبيانات الوصفية المرتبطة به لتسهيل التعرف على التعليقات اللاحقة ومراجعتها.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة.
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التي يرسلها، وعدم مشاركة بيانات حساسة لا تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة.
حقوقك المتعلقة ببياناتك
وفقا للقوانين المعمول بها وبحسب طبيعة البيانات والغرض من الاحتفاظ بها، يمكنك التواصل معنا لطلب:
- معرفة ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية تخصك.
- الحصول على معلومات بشأن استخدام بياناتك.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
- طلب حذف البيانات عندما لا يكون هناك سبب قانوني أو تعاقدي للاحتفاظ بها.
- طلب تقييد أو إيقاف بعض أوجه المعالجة عندما ينطبق ذلك.
- سحب موافقتك على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، دون التأثير في المعالجة السابقة.
- الاعتراض على الرسائل التسويقية أو طلب التوقف عن إرسالها.
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات. وقد يتعذر حذف بعض المعلومات إذا كان الاحتفاظ بها ضروريا للوفاء بالتزام قانوني أو لحماية الحقوق أو حل نزاع قائم.
بيانات الأطفال
الموقع مخصص لعرض خدمات منزلية وتجارية، ولا يستهدف جمع بيانات الأطفال. إذا تبين لنا أن بيانات طفل قد تم إرسالها دون موافقة ولي الأمر أو دون حاجة مشروعة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.
الرسائل التسويقية
قد نتواصل مع العملاء بشأن طلباتهم أو الخدمات التي استفسروا عنها. ولا يتم إرسال عروض تسويقية مستمرة إلا وفقا للوسائل والموافقات المتاحة. ويمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الرد على الرسالة أو التواصل معنا.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند تغيير خدمات الموقع أو أدواته أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديل إقرارا بالاطلاع على السياسة المحدثة.
التواصل معنا بشأن الخصوصية
لطلب تصحيح بياناتك أو حذفها أو الاستفسار عن طريقة استخدامها، يمكنك التواصل مع اركان التطوير من خلال أرقام الهاتف أو واتساب أو وسائل التواصل المنشورة في الموقع.
يرجى توضيح أن طلبك متعلق بالخصوصية، وذكر البيانات أو وسيلة التواصل التي تريد مراجعتها، حتى نتمكن من التحقق من الطلب والتعامل معه بصورة مناسبة.
تاريخ آخر تحديث: 16 يوليو 2026